返金・返品・
キャンセルポリシー

  • 返品について

    商品到着後はお客様の事由による返品は原則お受けできかねます。（返金保証付コースなど、一部対象外商品あり）

    万一、商品に不備があった場合は、製品到着後30日以内に返品理由を記載の上、［お問い合わせフォーム］までご連絡ください。ご返品いただいた上、商品代金の返金または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。

    なお、商品のパッケージ(化粧箱や袋・包装材・梱包材)につきましては商品を保護する目的で用いているため、パッケージ破損を理由とした商品の返品・交換およびパッケージ部分のみの返品・交換は承ることができません。
    配送事故にてパッケージ破損が生じた場合は、大変お手数ですが、担当した配送業者へ問い合わせをお願いします。

    ※SILPURE公式サイト以外から購入いただいた製品は対象外となります。店舗にて購入された場合は、ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

  • 返品方法

    当社からの返品受付完了の返信後、以下の注意事項をご確認の上で、申請日より7日以内にご返送ください。
    • ・ご登録いただいた氏名・住所・電話番号・注文番号および購入時に利用されたメールアドレスを正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。
    • ・必ず、ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。
    • ・ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。 また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。
    • ・送り状控えは念のため2ヵ月間保管してください。
    • ・お客様の事由による返品の場合、返品にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。「着払い」の場合、お受け取りができかねます。

  • 返金に関するご注意

                    クレジットカード決済の場合
    
                商品返品の確認が完了次第、決済取消処理をいたします。処理完了後、メールにてお知らせいたします。なお、カード会社様により処理のタイミングが様々でございます。カードにお金が戻る時期については多少差のある可能性がございますので、予めご了承ください。
    
                
    
                Amazon Pay決済の場合
    
                Amazon Payの請求の締め切り日以前に当社で返品確認がとれた場合、ご請求は発生しません。
    
                Amazon Payの請求の締め切り日以降に当社で返品確認がとれた場合は、一旦お支払いいただいた後、Amazon Payから、ご登録いただいているクレジットカード会社への返金となります。
    
                
    
                銀行振込の場合
    
                銀行振込をいただいている場合は、返金口座情報の記載をいただくメールを送らせていただきますので、そちらにご返信ください。
    
                翌営業日までに返金をさせていただきます。

  • 返金・返品の申請方法 -
    【返金保証付】商品について

    以下の返金保証制度は、限定販売サイトからのご購入時にのみ適用されます。キャンペーン対象外のサイトからのご購入時は保証適用外となります。

    また、返金保証のご利用は「おひとりさま１商材あたり1回限り」となります。同一商品を複数購入された場合は、1点のみ返金対象となりますのでご了承くださいませ。

    【30日返金保証付き】SILPURE定期コース
    ●返金保証について
    初回のご購入に限り、万が一、ご満足いただけない場合、購入日より30日以内であれば全額返金いたします。

    返金対象：商品代金および送料の合計金額
    ※【返金に関するご注意】を必ずご確認ください

    ●返金条件および方法について
    • 1. 全額返金保証期間中（注文後30日以内）に返金フォームから申請いただくことが必要です。ご希望の方は［お問い合わせフォーム］またはLINEにてご連絡ください。返金フォームをお送りさせていただきます。
    • 2. 30日返金保証付きコースは、全額返金保証を受ける場合に商品のご返品が必要です。
    • 3. 返品時には「注文番号、ご注文者名」をメモ用紙などに必ず記載いただき商品に同封していただきますようお願いします。ご返送先の住所はお送りする返金フォーム内に記載されています。

    ※注意事項
    ご返金は、以下すべてに該当する場合にのみ対応させていただきます。
    • ・全額返金保証期間中（注文後30日以内）に返金フォームより申請いただいた方
    • ・返金希望理由を返金フォームに記入くださった方
    • ・商品のご返品が確認できた方
    • ・おひとりさま１商材あたり1回限り

  • ご注文確定後のキャンセルについて

                    【新規ご注文の場合（単品商品・定期初回注文）】
    
                ご注文確定の翌日朝8時までにお問い合わせフォームからキャンセルの旨をご連絡いただければ、キャンセル可能です。
    
                
    
                【定期商品2回目以降の自動注文の場合】
    
                ご注文確定後のキャンセルは原則受け付けておりません。
    
                お届け予定日変更や商品内容変更は次回お届け予定日の14日前までにマイページより変更の手続きをお願いいたします。
    
                なお、次回注文の予告メール等の送信はしておりませんので、お客様ご自身でマイページより次回お届け予定日をご確認ください。
    
                
    
                万が一、お客様からご連絡をいただくことなく受取拒否をされた場合は、キャンセルおよび返金のご対応は致しかねます。 また、受取拒否された製品の発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

  • 定期購入の解約・休止について

    【ご解約を希望の方】
    全ての定期コースのご解約は、マイページ（ログイン後「定期商品の解約」のフォーム申請）、お問い合わせフォーム、お電話のいずれかから申請が可能です。
    次回お届け予定日の14日前までにお願いいたします。

    【休止（スキップ）をご希望の方】
    全ての定期コースのご休止（スキップ）は、次回お届け予定日の14日前までに、マイページ（ログイン後「お届け予定日の変更」から）、お問い合わせフォーム、お電話のいずれかからお手続きください。
    手続き方法はこちらのよくあるご質問をご参照ください。
    ※本配送のスキップは、すでに確定した受注（注文）や発送済みの受注は設定の対象外です。
    ※本配送スキップでは、定期回数ではなく次回配送予定日のみをスキップします。

    注1）
    次回お届け予定日の14日前を過ぎてしまった場合、次回の商品をお受け取り後にご解約・ご休止とさせて頂きます。
    注2）
    一度解約されますと、現在の会員ステータス（カスタマイズ状況、アンケート状況、割引状況、継続状況）などが破棄されます。 再開をご希望の際は、初月ユーザーとして処理が行われます。