よくあるご質問

THE SKIN LOTIONについて

Q. 
化粧水はどう使えばいいですか？
1回の量は？
A. 
洗顔後に適量を手のひらにとり、顔の内側から外側に向かって馴染ませます。小鼻周りや口周りなど細かい部分は指になじませて優しく塗布します。
Q. 
化粧水の1回の使用量はどのように測ればいいですか？
A. 
1～3振りを目安としてご使用ください。乾燥が気になる場合は重ね付けしてください。
Q. 
化粧水の全成分は？
A. 
水、ペンチレングリコール、(ラウリン酸/オレイン酸/セバシン酸)ポリグリセリル-10、加水分解シルク、水溶性コラーゲン、香料
Q. 
化粧水はどんなテクスチャ、香り、使い心地ですか？
A. 
さらっとしたテクスチャでありながら、塗布後のお肌はしっとりします。ほのかにパウダリーの香りがします。
Q. 
化粧水は1本で何日分ですか？
A. 
使用量は個人差がございますが、60日分を想定した容量となっております。
Q. 
化粧水と乳液の違いは何ですか？
A. 
化粧水は肌に「水分」を与えるもので、乳液は水分に加えて「油分」を与えて潤いを逃さないようにフタをしてくれるものです。
Q. 
化粧水の後は、どんなスキンケアがおすすめですか？
A. 
乳液やクリーム等で化粧水で与えた水分にフタをしてあげるのがおすすめです。
Q. 
乳液も使用していますが、化粧水はどの順番で使用したらいい？
A. 
化粧水の後に乳液を使用することをおすすめしております。
Q. 
ニキビ肌でも使えますか？
A. 
お肌に傷やはれもの、しっしん等異常のある場合は使用をおすすめしておりません。
Q. 
化粧水の保管方法や使用期限は？
A. 
極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて保管してください。使用期限は未開封で3年となっております。
Q. 
使用したら肌に赤みやかゆみが出た。どうすればいいですか？
A. 
お肌に合わない時は、使用を中止してください。そのまま使用を続けると症状を悪化させることがございますので、皮膚科専門医などに相談してください。

THE MILKY LOTIONについて

Q. 
乳液はどう使えばいいですか？
1回の量は？
A. 
化粧水を塗布したお顔に、手のひらにとった適量の乳液を顔の中心から外側に向かって伸ばします。
Q. 
乳液の1回の使用量はどのように測ればいいですか？
A. 
2～3プッシュを目安としてご使用ください。乾燥が気になる場合は重ね付けしてください。
Q. 
乳液の全成分は？
A. 
水、BG、コメヌカ油、マカデミア種子油、ペンチレングリコール、ジイソステアリン酸ポリグリセリル-10、グリセリン、加水分解シルク、水溶性コラーゲン、トコフェロール、ジステアリン酸ポリグリセリル-10、ベヘン酸グリセリル、オクタステアリン酸ポリグリセリル-6、グリチルリチン酸2K、カルボマー、キサンタンガム、フェノキシエタノール、香料、アルギニン
Q. 
乳液はどんなテクスチャ、香り、使い心地ですか？
A. 
さらっとして伸びがよく、しっとりとした使用感です。心地よいパウダリーの香りがします。
Q. 
乳液は1本で何日分ですか？
A. 
使用量は個人差がございますが、90日分を想定した容量となっております。
Q. 
乳液の後は、どんなスキンケアがおすすめですか？
A. 
乳液の後のスキンケアは不要かと思われます。
Q. 
ニキビ肌でも使えますか？
A. 
お肌に傷やはれもの、しっしん等異常のある場合は使用をおすすめしておりません。
Q. 
乳液の保管方法や使用期限は？
A. 
極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて保管してください。使用期限は未開封で3年となっております。
Q. 
使用したら肌に赤みやかゆみが出た。どうすればいいですか？
A. 
お肌に合わない時は、使用を中止してください。そのまま使用を続けると症状を悪化させることがございますので、皮膚科専門医などに相談してください。

THE HAIR MISTについて

Q. 
有効期限はありますか？
A. 
使用期限は未開封で3年となっております。
Q. 
SILPUREヘアミストを使用した後に整髪料の使用をしても大丈夫？
A. 
問題ございません。
Q. 
ヘアミストとヘアオイルの違いは？
A. 
ヘアミストは髪にうるおいを与え保湿をもたらして、紫外線予防や静電気予防をします。ヘアオイルは表面を覆いコーティングすることで、髪の外側から水分を閉じ込める役割があります。
Q. 
妊娠中でも製品を使えますか？
A. 
使用可能ですが、体調がすぐれない場合はご使用をお控えください。
Q. 
ヘアミストの全成分は？
A. 
水、加水分解シルク、水溶性コラーゲン、加水分解ハトムギ種子
Q. 
ヘアミストの使い方は？
A. 
乾いた髪やお風呂上がりのタオルドライした髪全体に均一に1〜2プッシュを目安にスプレーします。くしでブラッシングして馴染ませます。
Q. 
髪の毛以外にも使えますか？
A. 
髪の毛以外の使用はおすすめしておりません。

THE BATH WATERについて

Q. 
入浴剤の全成分は？
A. 
水、ペンチレングリコール、加水分解シルク、水溶性コラーゲン
Q. 
入浴剤の使い方は？
A. 
浴槽のお湯200Lに対し、約50mLを本体付属のキャップで計量し、注いでください。よくかき混ぜてから入浴してください。
Q. 
どんな香りですか？
A. 
無香料です。
Q. 
1本で何回分ですか？
A. 
使用量は個人差がございますが、10回分を想定した容量となっております。
Q. 
浴槽に色が移りませんか？
A. 
無色透明のため、色移りはないかと思われます。（すべての浴槽に色が移らないとは限りません）
Q. 
使用量はどのくらいですか？
A. 
お湯200Lに対し、約50mLのご使用を推奨しております。
Q. 
保管上の注意点は何ですか？
A. 
極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて保管してください。使用期限は未開封で3年となっております。
Q. 
置き湯しても大丈夫ですか？
A. 
置き湯については、おすすめいたしません。
Q. 
有効期限はありますか？
A. 
使用期限は未開封で3年となっております。
Q. 
貴金属は大丈夫？
A. 
貴金属に影響はないかと思われますが、念のため貴金属を外してご使用ください。
Q. 
他の入浴剤と混ぜても大丈夫ですか？
A. 
他の入浴剤と混ぜることは避けてください。
Q. 
浴湯を誤って飲んでしまったら？
A. 
すぐに水で口をすすいでから、コップ１～２杯の水または牛乳を飲んでください。 飲んだものを無理に吐き出そうとしないでください。 無理に吐き出すことによって、嘔吐物が気管に入って、窒息や誤嚥性肺炎（ごえんせいはいえん）*をおこす可能性があり、危険です。
Q. 
妊婦が使用しても大丈夫ですか？
A. 
使用可能ですが、体調がすぐれない場合はご使用をお控えください。
Q. 
赤ちゃんと一緒に入浴できますか？
A. 
生後3〜4ヶ月頃からお使いいただけますが、赤ちゃんによってはお肌の相性が合わなかったり、嫌がったりする可能性があります。その際は、ご使用をおやめください。
Q. 
怪我や病気の人が使用しても大丈夫ですか？
A. 
使用をお控えください。
Q. 
しっしんやかゆみにはどうしたらいいですか？
A. 
お肌に傷やはれもの、しっしん等異常のある場合は使用をおすすめしておりません。
Q. 
浴槽の材質による使用問題はありますか？
A. 
試験等をしたわけではないため、回答できかねます。
Q. 
浴ステンレスやホーローには使えますか？
A. 
試験等をしたわけではないため、回答できかねますが、大丈夫かと思われます。
Q. 
人口大理石の浴槽にも使えますか？
A. 
試験等をしたわけではないため、回答できかねます。基本的に大理石系の浴槽はシミになる可能性があるため、おすすめいたしません。
Q. 
追い炊き機能のついた給湯器にも使用できますか？
A. 
おすすめしておりません。
Q. 
残り湯は洗濯に使用できますか？
A. 
おすすめしておりません。

注文・配送について

Q. 
注文確定後にキャンセルは可能ですか？
A. 
可能です。ご注文確定の翌日朝8時までに必ずお問い合わせフォームからキャンセルの旨をご連絡ください。
Q. 
配送日時の指定は可能ですか？
A. 
可能です。
Q. 
配送会社の指定は可能ですか？
A. 
基本的にはご指定いただけません。

定期便の変更・休止・解約について

Q. 
定期便の解約方法は？
A. 
解約は3つの方法のうちご都合の良い方法からいただけます。
 ・マイページから
 ・お問い合わせフォームから
 ・お電話から
Q. 
定期便の解約締め切りは？
A. 
次回お届け日の14日前までにマイページ、お問い合わせフォーム、お電話のいずれかから解約の申請をお願いいたします。
Q. 
定期便のメリットはありますか？
A. 
通常の購入よりもお得にお買い求めいただけることや、毎回の決済のお手間を省くことができます。
Q. 
定期便の縛りはありますか？
A. 
ありません。
Q. 
定期のサイクルを変更できますか？
A. 
次回お届け日の14日前までにマイページ、お問い合わせフォーム、お電話のいずれかから変更の申請をお願いいたします。

LINE・メールでのお問い合わせについて

Q. 
商品に関する相談はどこから行えばいいですか？
A. 
LINE、お問い合わせフォーム、お電話にて承っております。
Q. 
返信が来ない場合は？
A. 
2営業日以内に返信をさせていただきますが、万が一届かない場合はシステム上のトラブルの可能性がございますので、お電話にてご連絡をお願いいたします。